退貨與退款政策
感謝您選購【皂籽瓏】手工皂產品。本店商品僅透過 7-11 賣貨便平台販售。為保障雙方權益，請詳閱以下說明。
一、七日鑑賞期說明
依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起 7 日內鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期非試用期。 退貨商品須保持全新未使用、未拆封、包裝完整狀態，否則恕不受理退貨。
二、不可退貨情形
- 商品已拆封或使用
- 外包裝損毀、缺件或有使用痕跡
- 超過 7 日鑑賞期
- 客製化商品（如客製禮盒、刻字商品）
三、商品瑕疵或運送損壞
若收到商品時發現破損、內容錯誤或非人為瑕疵，請於到貨後 48 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將儘速為您處理換貨或退款事宜。
四、退貨流程
- 聯繫客服提出退貨申請（請提供訂單編號）。
- 經確認符合退貨條件後，提供退回地址資訊。
- 消費者自行將商品妥善包裝並寄回本店指定地址。
- 商品確認無誤後辦理退款。
五、退款與退貨運費說明
本店僅透過 7-11 賣貨便平台交易，消費者完成取貨後，如符合退貨條件，退款將採銀行轉帳方式辦理。
退款方式：
請提供銀行名稱、分行名稱、帳戶名稱及帳號。
本店於收到退回商品並確認無誤後，將於 3–5 個工作天內完成匯款退款。
退貨運費負擔原則：
- 商品瑕疵或出貨錯誤：退回運費由本店負擔（實報實銷）。
- 個人因素退貨：退回運費由消費者自行負擔。
退款金額不包含原訂單寄送運費（若訂單產生運費）。
六、客服聯絡方式
如有任何問題，請透過官方網站、臉書粉專私訊聯絡我們。